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信件内容

  • 姓名:王华
  • 联系电话:12603386547
  • 地址:山西省

来信主题:

快递问题咨询

信件编码:

20180429-1149-2133

来信内容:

您好,我国首部快递法规《快递暂行条例》即将在5月1日起实施,针对腾讯分分彩乡镇快递网点不派送、通知用户自取的问题,根据《条例》第二十五条:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。面对这种情况用户应该怎么办?应该如何保障消费者的合法权益?

回复时间:

2018-05-04 11:23:01

回复状态:

已经回复

回复内容:

您好,感谢您对政府网站的关注。 5月1日刚刚实施的《快递暂行条例》第二十五条明确,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。“快递问题咨询”一事,现回复如下: 此前有《快递服务国家标准》《快递市场管理办法》两部法规对投递做出过规定。 1998年邮政独立运营以来,中国邮政承担着社会普遍服务,之后,快递业务可多元化经营,为了规范快递市场。国家成立了邮政监督管理局,所以邮政和社会多家民营快递公司形成了快递市场竞争力,但是,邮政是国有企业,只有邮政承担着社会普遍服务,民营快递公司不承担社会普遍服务作用,只有邮政普遍服务遍及城乡,投递网络全覆盖,因此,其他快递公司未能服务到农村,一些邮件可能出现上门自取现象。 邮政多年来在履行社会普遍服务过程中,集团公司按照监管局要求出台了关于“最后一公里”服务相关内部规定,对人力、投递车辆、设施设备、投递道段加大了资金投入力度,对外做出了服务承诺,快递、挂号给据邮件全部实行上门投递,党报党刊当日投递的服务要求,设施了“城市电动化、农村摩托化”,为投递员配备了电动三轮车和汽油三轮摩托车,投递线路服务全覆盖乡镇村庄。邮车干线运输由原来的一日一频次,开设一日二频次,快递业务开设专机航空运输,快递业务达到了“省内次递和省外三日递”的时限服务功能,极大地提高了普遍服务质量。 近年来,随着社会的进步发展,人民生活水平的提高,网上购物、信息传递、服务质量都要供给人民需求,我们也做了相应措施,一是加大了投递时限考核力度。二是给投递员配备了PDA定位手机,时限投递实时反馈送达信息。三是对后台操作系统升级更新,全部实施一体化管理。 但是,任何事物总有利弊的两面,在投递服务过程中,也存在诸多原因,引发了许多服务争议。一是部分消费者网购寄递信息不详,联系方式欠费、停机、空号等现象发生,导致投递员无法投递。二是投递员上门投递时,收件人不在家中无法实施投递。三是还有的收件人在外地居住,邮件寄到户籍所在地,导致了邮件无法送达。诸多问题引发了投诉,我们内部专门设立了服务质量部,专门检查通讯服务质量业务,对确实是客户有理由投诉的,责成内部重大决策处理,如果是客户无理由投诉的,电话与客户沟通,做好解释工作,做到用户满意为止。 新的《快递暂行条例》颁布后,需要切实解决“最后一公里”投递多样化,按照规定,一是投递员如果能够提前通过电话或短信与收件人沟通,或者收件人之初约定投送地点。二是消费者网购的邮件,投递员送达收件人,收件人确实需要开坼验视的,需与厂家确认开坼,如果收件人对网购产品不满意,需退回厂家产品时,厂家应无条件拒绝,因为此前发生过类似问题,邮政不承担任何纠纷问题,相信会提高投递质量和用户的满意度。

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